У разі заводського браку заміна товару здійснюється безкоштовно (за умови збереження повної комплектації товару). У решті випадків товар належної якості поверненню та обміну не підлягає згідно з постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994р.
Перелік деяких груп товарів, що не підлягають обміну та поверненню:
- зубні щітки;
- мундштуки;
- корсетні товари;
- натільна та постільна білизна;
- панчішно-шкарпеткові вироби;
- пір'яні та пухові вироби;
- рукавички;
- гребінці та масажні щітки;
- товари в аерозольній упаковці;
- парфумерно-косметичні вироби;
- лікарські препарати та засоби;
- предмети особистої гігієни та інші товари, що торкаються інтимних частин тіла.